Trocas, devolução e cancelamento

Sua satisfação é o nosso compromisso constante, por isso, criamos uma política de atendimento para casos de troca, devolução e cancelamento de produtos. Caso você não fique satisfeito com alguma compra, poderá desistir, trocar ou devolver o produto adquirido, solicitando o cancelamento, de acordo com as normas abaixo.

Desistência da Compra 
O cliente tem até 7 (sete) dias do recebimento do produto para desistir dos pedidos efetuados junto a LojaDonaJuliaUtilidades.com. A solicitação deverá ser feita ao departamento de Administração e Suporte à Vendas pelo e-mail:
contato@lojadonajuliautilidades.com, informando o número do pedido e o motivo da desistência.

Os produtos deverão ser devolvidos nas suas respectivas embalagens originais, sem qualquer tipo de dano e acompanhados de sua nota fiscal. O cliente será ressarcido do valor integral da compra em até 60 dias.

Será enviado um e-mail de aceite, com a resposta de sua solicitação. O valor do frete ficará por conta com cliente. Inclusive não será ressarcido o valor já enviado e pago, somente dos produtos.

Troca 
Você poderá trocar mercadoria desde que esteja em desacordo com as especificações constantes do pedido ou que possua defeito/vício de qualidade. Dentro do prazo de até 07 (sete) dias corridos após a entrega, faremos a troca do item adquirido. 

O prazo para troca dependerá da região em que o cliente se encontra.

Consulte-nos.

Observação: 
As trocas só serão aceitas se atenderem as especificações citadas acima e se os itens estiverem na embalagem original, sem indícios de uso e sem violação do lacre original, quando houver. Neste caso, o cliente deverá arcar com as despesas de postagem do produto. Havendo indícios de uso do produto ou caso o mesmo não retorne na embalagem original, a devolução não será aceita. Sendo assim, será encaminhado novamente para o endereço de entrega, reservando à loja, o direito de realizar uma nova cobrança de frete.


Devolução 
Você poderá proceder a devolução do produto nas seguintes hipóteses:

  • O defeito não ser sanado no prazo de 30 (trinta) dias
  • O defeito comprometer a qualidade ou características intrínsecas do produto
  • O produto ser entregue fora do prazo máximo acordado
  • Caso o produto esteja fora das especificações previamente anunciadas no LojaDonaJuliaUtiidades.com
  • O cliente receberá o valor integral da compra e o ressarcimento ocorrerá com crédito em conta corrente em até 60 dias.

Procedimentos para Troca e Devolução  
Solicitamos que nos envie os dados abaixo para o e-mail:
contato@lojadonajuliautilidades.com que servirá como base para iniciarmos o atendimento de sua solicitação. É muito importante sabermos e entendermos a razão de sua necessidade de troca ou devolução de mercadorias, para podermos sempre atendê-lo da melhor maneira possível.

Importante: Colocar no assunto do e-mail: Troca e Devolução.

• Informações para e-mail de Troca 
nome 
endereço
cep 
cidade 
estado
e-mail
telefone fixo
telefone celular
número do pedido
número da nota fiscal
nome do(s) produto(s) a ser(em) devolvido(s)
motivo da desistência

Obs.: Você receberá novo e-mail informando que sua solicitação será atendida ou informando a impossibilidade de atendê-lo.

Solicitamos que no momento da troca: 
- Seja anexada ao produto sua nota fiscal 
- Os produtos sejam devolvidos em suas embalagens originais, sem qualquer tipo de dano.

Cancelamento de pedidos - Procedimentos: 
- Os cancelamentos serão facilmente realizados, desde que o pedido ainda não tenha sido processado (em até 2 dias). 
- Caso o pedido já tenha sido processado e não enviado, faremos o ressarcimento do crédito em conta corrente em até 60 dias. 
- Caso o pedido já tenha sido processado e enviado, solicitamos que o cliente não receba a mercadoria no momento da entrega. Realizaremos a restituição integral do valor pago pelo(s) produto(s), descontado o valor do frete no prazo citado anteriormente.

ImportanteColocar no assunto do e-mail: Cancelamento.

• Informações para e-mail de Cancelamento
nome
endereço
cep
cidade
estado
e-mail
telefone fixo
telefone celular
número do pedido
número da nota fiscal
nome do(s) produto(s) a ser(em) devolvido(s)
motivo do cancelamento

Situações de Cancelamento por Iniciativa da loja:
Por razões excepcionais, a 
LojaDonaJuliaUtilidades.com pode vir a cancelar sua compra:

- Inconsistência de dados preenchidos no pedido: caso os pedidos apresentem deficiência e/ou ausência de dados que nos permitam finalizar o processo de compra, entraremos em contato através de e-mail ou telefone, para garantir a finalização do processo. Se, após três tentativas de contato, os dados continuarem insuficientes para a efetivação da compra, consideraremos o pedido cancelado. O cancelamento será informado via e-mail ou via telefone.

- Cancelamento por ausência de um responsável no ato do recebimento: em caso de ausência de um responsável no momento da entrega, após três tentativas comprovadas de entrega, seremos obrigados a cancelar o pedido. O valor do pedido será ressarcido através de crédito em conta corrente em até 60 dias, descontados os valores dos fretes. Caso o cliente deseje retificar ou ajustar o pedido, estaremos à disposição para atendê-lo prontamente, reenviando as compras, mediante a cobrança de nova taxa de entrega.

* Custo de uma ligação local + impostos.

 

Sobre a loja

Dona Julia Utilidades é uma loja online de utilidades domesticas e decoração. Com produtos selecionados especialmente para você!

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